Если размер не подошёл или модель не понравилась — в течение 14 дней с момента получения заказа вы можете обратиться к нам за обменом или возвратом. Так как мы действуем как агент (товар выкупается по вашему поручению у продавца на Poizon), возврат и обмен организуем мы — вам не нужно связываться с продавцом самостоятельно. Товар должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, упаковку и бирки — без следов носки.
Напишите нам на acekids.store@yandex.ru или по телефону +7 (905) 479-94-72, указав номер заказа — его можно найти в разделе «Мои заказы». Мы согласуем с вами способ возврата и дальнейшие шаги.
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, — на ту же банковскую карту (счёт). Возврат оформляем не позднее 10 дней с момента, когда мы согласовали возврат с вами (а если выкуп отменён — с момента отмены). Сколько деньги идут до карты после этого, зависит от вашего банка — обычно несколько рабочих дней. Если заказ отменился до выкупа (пара закончилась у продавца или не подтверждены данные получателя для таможни), возвращаем всю уплаченную сумму.
Если товар пришёл с дефектом или не соответствует заказанному — сообщите об этом сразу после получения тем же способом. Конкретные сроки и порядок рассмотрения такого обращения определяются законодательством РФ о защите прав потребителей.
После оплаты нужно в течение 5 дней указать данные получателя для таможни на странице нашего логистического партнёра (ссылку мы пришлём). Если этого не сделать, выкуп отменяется и мы возвращаем уплаченные деньги. Паспортные данные вы вводите напрямую у партнёра — мы их не получаем и не храним (подробнее — «Таможня и паспортные данные»).
Эта страница — общее описание условий, не заменяет текст публичной оферты.
